الشروط والأحكام

المادة (1)
شروط الاستخدام

تحدد اتفاقية الشروط والأحكام هذه (“الاتفاقية”) شروط استخدام خدماتنا (على النحو المحدد أدناه) المقدمة لك (والمشار إليك فيما بعد بـ “أنت” أو “المستخدم”) ، سواء كنت ضيفًا أو مستخدمًا مسجلاً، من خلال الموقع الإلكتروني Foodak.com (المشار إليك فيما بعد بـ “الموقع”) أو أي تطبيق (“التطبيق”) نوفره نحن، شركة فينتشر كابتال فيجين للتسويق عبر الانترنت (المشار إليها فيما بعد بـ “نحن”، أو “فوودك”)، عبر متجر التطبيقات او غير ذلك.

باستخدامك للموقع و / أو التطبيق، فإنك تؤكد وتُقرّ أنك:

  1. تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر؛
  2. موافق على الشروط والأحكام والالتزامات والتأكيدات والضمانات على النحو المنصوص عليه في هذه الاتفاقية

إذا كنت لا توافق على شروط وأحكام هذه الاتفاقية، يجب أن تتوقف على الفور عن الاستخدام. نحن نحتفظ بحقنا، في أي وقت، في تعديل أو تغيير أو تحديث شروط وأحكام هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع و / أو التطبيق. استمرارك باستخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يشكل إقرارًا وقبولًا بالاتفاقية وتعديلاتها. باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الفقرة، لا يجوز تعديل هذه الاتفاقية

المادة (2)
معلومات عنا

توفر فوودك خدمات طلب الطعام عبر الإنترنت من خلال التعاقد مع المطاعم مباشرة لغرض سرد الأطعمة والمشروبات (“المطعم”) للطلب عبر الإنترنت من قبل المستخدمين من خلال الموقع و / أو التطبيق. يمكن للمستخدمين الوصول إلى قائمة الأطعمة والمشروبات الخاصة بالمطعم المدرجة في الموقع و / أو التطبيق وتقديم طلبات من المطعم، والتي قد يقبلها أو لا يقبلها المطعم وفقًا لتقديره المطلق.

نحن لا نمتلك أو نصنع أو نبيع أو نعيد بيع أو نوفر أو نجهز أو ندير و / أو نتحكم في الأطعمة والمشروبات المدرجة في موقعنا وتطبيقنا، نحن فقط نسهل عملية بيع وشراء الأطعمة والمشروبات بين المطعم والمستخدم. تقتصر مسؤولياتنا على تسهيل توافر الخدمات وقبول المدفوعات منك لطلبات الطعام عبر الإنترنت وتسليمها.

المادة (3)
الخدمات

تقدم فوودك، من خلال الموقع والتطبيق، بحثًا سهلاً عن المطاعم في جميع أنحاء قطر، فضلاً عن خدمات الطلب و / أو التوصيل من هذه المطاعم (“الخدمات”). لكل مطعم، منطقة توصيل محددة. إذا طلبت تسليم طلب خارج منطقة التسليم، فسيتم إخطارك بأن طلبك غير ممكن. سيعتمد طلبك أيضًا على ساعات عمل المطعم وظروف التداول المحلية وتوافر الأطعمة والمشروبات في المطعم.

نهدف إلى تزويدك بأفضل الخدمات الممكنة. لسوء الحظ، قد تمنعنا بعض العوامل، مثل ظروف حركة السير والطقس، من حين لآخر من تحقيق أهدافنا في هذا الصدد. بمجرد تقديم طلبك، سيتم إخطارك بالوقت المقدر للتسليم كما يحدده المطعم. يمكن أن يكون وقت التسليم المتوقع خمس عشرة دقيقة أقل أو أكثر من الوقت المقدر المبلغ عنه. لن نكون مسؤولين عن أي فعل أو إهمال من قبل المطعم بما في ذلك سوء الخدمة أو التسليم أو الطلب الخاطئ وجودة الطعام والمشروبات والوقت المستغرق لإعداد أو توصيل الطلب، إلخ.

يتم تقديم خدماتنا على أساس مؤقت. نحتفظ بحقنا في أي وقت ودون إشعار مسبق في تعليق أو سحب أو تعديل أو إنهاء ولوجك إلى موقعنا و / أو تطبيقنا و / أو خدمتنا لأي سبب أو بدون سبب، يُعتبر مرفوضًا، أو لانتهاك هذه الاتفاقية، أو أي قانون أو نظام أو ضرر بالخدمات. أنت توافق على عدم استخدام الخدمات لأي غرض غير قانوني أو بأي طريقة تتعارض مع شروط وأحكام هذه الاتفاقية. لا نتحمل أي مسؤولية إذا كان موقعنا أو تطبيقنا أو خدماتنا، لأي سبب من الأسباب، غير متاحة في أي وقت أو لأي فترة.

المادة (4)
التسجيل

لولوج إلى خدماتنا، يعني أنه يجب أن يكون لدينا معلومات معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  1. اسمك وعائلتك؛
  2. عنوانك؛
  3. رقم هاتفك؛
  4. عنوان بريدك الإلكتروني

بإمكانك الولوج إلى الخدمات إما عن طريق:

  1. الطلب مباشرة كضيف وبدون تسجيل حساب؛
  2. التسجيل لإنشاء حساب (“حساب فوودك”)؛
  3. ت‌- التسجيل للانضمام عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك لدى بعض مواقع الشبكات الاجتماعية التابعة لأطراف ثالثة (“الشبكات الاجتماعية”) (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Facebook)، يعتبر كل حساب من هذا القبيل، “حساب طرف ثالث”. كجزء من الخدمات، يمكنك ربط حساب فوودك الخاص بك بحسابات الطرف الثالث، إما عن طريق:
    1. تزويدنا بمعلومات تسجيل الدخول إلى حساب الطرف الثالث؛
    2. السماح لنا بالولوج إلى حساب الطرف الثالث الخاص بك، كما هو مسموح به بموجب الشروط والأحكام السارية التي تحكم استخدامك لكل حساب طرف ثالث

بمنحنا حق الولوج إلى أي حساب طرف ثالث، فأنت تدرك أننا سنستحصل ونخزن (إن أمكن) أي محتوى أو معلومات قدمتها وقمت بتخزينها في حساب الطرف الثالث الخاص بك (“محتوى الشبكات الاجتماعية”) لتصبح متاحة على ومن خلال الخدمات. ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، سيتم اعتبار جميع محتويات الشبكات الاجتماعية، إن وجدت، على أنها المحتوى الخاص بك.

أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية التسجيل وتحديث هذه المعلومات لإبقائها دقيقة وحديثة وكاملة. نحن نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حساب فوودك الخاص بك ووصولك إلى الخدمات إذا ثبت أن أي معلومات مقدمة أثناء عملية التسجيل أو بعد ذلك غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة.

لكل مستخدم حق تسجيل حساب فوودك واحد فقط ولا يُسمح له بإنشاء حسابات متعددة. عند اكتشاف حسابات متعددة لنفس المستخدم، تحتفظ فوودك بالحق في تعليق هذه الحسابات المتعددة دون أي مسؤولية.

يتحمل كل مستخدم مسؤولية حماية كلمة المرور الخاصة به. لا يجوز للمستخدم الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة به لأي طرف ثالث، وسيكون مسؤولاً وحده عن أي أنشطة أو إجراءات تتم بموجب حساب فوودك الخاص به، سواء كنت قد وافقت على هذه الأنشطة أو الإجراءات أم لا.

المادة (5)
قائمة الاسعار

تدرج فوودك جميع الأسعار كما وردت من المطاعم. قد يتغير السعر النهائي الذي يتحمله المستخدم في وقت التسليم. في حالة وجود تعارض بين السعر المدرج على الموقع أو التطبيق والسعر المطالب به من المطعم، فإن السعر الذي يتقاضاه المطعم هو السعر الصحيح، وذلك باستثناء رسوم التوصيل.

المادة (6)
الطلب

على المستخدم أن يطلب، من خلال موقعنا أو تطبيقنا، الأطعمة والمشروبات من أحد المطاعم بالنقر فوق علامة “تقديم الطلب” في صفحة المطعم. يشكل طلبك تفويضًا غير مشروط وغير قابل للإلغاء لصالح فوودك لتقديم الطلبات عبر الإنترنت للأطعمة والمشروبات من المطعم نيابة عن المستخدم.

على المستخدم أن يضمن أثناء تقديم الطلب ان التفاصيل المزودة من قبله، كرقم الهاتف وعنوان التسليم وما إلى ذلك، دقيقة وصحيحة.

يخضع أي طلب تقدمه لتوفر المنتج وقدرة التوصيل، وموافقتنا نحن والمطعم. عند الطلب عبر الإنترنت، ستتلقى إشعارًا بوضع الطلب من الموقع أو التطبيق يؤكد استلام طلبك. هذا لا يعني أن طلبك قد تم قبوله. في حالة توفر سعة الطلب والتسليم، سيتم قبول طلبك. في حالة عدم توفر طلبك و / أو سعة التوصيل، سيتم إخطارك أيضًا.

قد نتصل بك لتأكيد التفاصيل والسعر ووقت التسليم المقدر. ستكون من مسؤوليتك وحدك لفت انتباهنا إلى أي تفاصيل غير صحيحة. قد نتصل بك أيضًا لإبلاغك وتأكيد أي تغيير في الطلب و / أو السعر، وذلك فقًا لتعليمات المطعم. تحتفظ فوودك بحقها في عدم تلبية طلبك في حالة عدم توافرك على الهاتف.

المادة (7)
التوصيل

سيتم توصيل طلبك، عن طريق فوودك أو المطعم أو عن طريق موفر خدمة لوجستية تابع لطرف ثالث، إلى العنوان الذي قدمته أثناء الطلب. فترة التسليم المقدمة عند الطلب من خلال الموقع أو التطبيق، هي تقريبية فقط وقد تختلف.

إذا لم يتم تسليم طلبك خلال فترة التسليم المقدرة، يجب على المستخدم الاتصال بـفوودك التي ستحاول التأكد من استلامك لطلبك في أسرع وقت ممكن وبشكل معقول.

سيتم اعتبار طلبك قد تم تسليمه إليك وستنتقل إليك جميع المخاطر والمسؤوليات المتعلقة بهذا الطلب في حال:

  1. إخفاقك في قبول تسليم الطلب في الوقت الذي يكون فيه جاهزًا للتسليم؛
  2. لم يتم تسليم الطلب في الوقت المحدد بسبب إخفاقك في تقديم التعليمات المناسبة؛

على المستخدم تسديد رسوم توصيل الطلب. يوافق المستخدم على أن فوودك مصرح لها بتحصيل سعر الطلب بالإضافة إلى رسوم التوصيل نيابة عن المطعم..

نحن غير مسؤولين عن التسليم الخاطئ أو الجزئي. يجب معالجة هذا الأمر مباشرة مع المطعم المشارك

يمكن للمستخدم أيضًا تحديد خيار الاستلام الفوري، حيث يقوم باستلام الطلب من المطعم بنفسه

المادة (8)
التسديد

عند التقديم وقبول الطلب، فإنك توافق على الدفع بالريال القطري القيمة الإجمالية للطلب (على النحو المنصوص عليه من قبل المطعم) بالإضافة إلى رسوم التوصيل (إن وجدت)، إما عن طريق:

  1. التسديد نقدا عند التسليم؛
  2. بطاقات الخصم المحلية؛
  3. بطاقات الائتمان؛

تحتفظ فوودك بحقها في تعديل طرق الدفع المذكورة أعلاه

سنقوم بتحصيل المبلغ الإجمالي وفقًا لهذه الشروط والأحكام ولشروط التسعير المنصوص عليها في قائمة المطعم. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا التحكم في أي مبلغ قد يفرضه عليك البنك الذي تتعامل معه فيما يتعلق بتحصيلنا للمبلغ الإجمالي، ونحن نخلي مسؤوليتنا في هذا الصدد

لا تقدم فوودك أي خدمات مصرفية أو مالية، بل تقدم دفعًا إلكترونيًا آليًا عبر الإنترنت، باستخدام البنية التحتية المصرفية المصرح بها من الجهات الخارجية وشبكات بوابة الدفع ببطاقات الائتمان، لتحصيل قيمة الطلب والضرائب ذات الصلة، على النحو مطالب به / ونيابة عن المطعم. أنت تصرح بقبولك عملية التحصيل هذه. في حال تم توجيهك إلى معالج الدفع التابع لطرف ثالث، فقد تخضع للبنود والشروط التي تحكم استخدام خدمة هذا الطرف الثالث وعملية جمع المعلومات الشخصية لهذا الطرف الثالث. يرجى مراجعة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية قبل استخدام الخدمات.

سيُطلب منك تقديم معلومات الفوترة المعتادة، مثل الاسم وعنوان الفواتير ومعلومات بطاقة الائتمان، إما لنا أو لمعالج الدفع التابع لطرف الثالث، وقد تختار، على مسؤوليتك الخاصة، حفظ بيانات بطاقة الخصم / الائتمان الخاصة بك، والتي ستكون ذاكرة التخزين المؤقت محليًا على جهازك. ستتمكن من تعديل هذه البيانات أو تعطيل هذه الميزة وإزالة بياناتك من خلال إعدادات حساب فوودك الخاص بك. أنت تتنازل بموجبه عن أي حقوق قد تكون لديك، حاليا أو مستقبليا، لتقديم أي مطالبات أو مطالب أو اتخاذ أي إجراءات قانونية بحقنا أو ضد موظفينا أو وكلائنا أو الشركات التابعة لنا أو المتعاقدين فيما يتعلق ببياناتك.

المادة (9)
الإلغاء والاسترداد

في حال قررت إلغاء طلبك، فعليك إخطار فوودك على الفور، ويفضل أن يكون ذلك عن طريق الهاتف، مع ذكر رقم الطلب الخاص بك. إذا تم الإلغاء في الوقت المحدد وقبله المطعم، فسيتم رد قيمة الطلب إلى جانب رسوم التوصيل، إن وجدت.

لديك الحق في رفض استلام الغرض / الطلب الخطأ، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل عن الغرض / الطلب المفقود.

في حالة التسليم الجزئي للطلب (حيث قد لا تتوفر بعض العناصر)، يجب على فوودك إبلاغك أو اقتراح بديل للعناصر المفقودة. يحق لك رفض طلب جزئي قبل التسليم واسترداد الأموال.

لن تسهل فوودك عمليات الاستبدال / استرداد الأموال / أو أي حل آخر دون موافقة المطعم.

في حال تم إصدار فاتورتك، فستقوم فوودك بإصدار المبالغ المستردة بالكامل أو جزئيًا، حسبما تحدده وتراه فوودك مناسبا. أي استرداد سيتم إما:

  1. كائتمان على تطبيق فوودك، والذي يجب استخدامه في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إصدار الائتمان، وإلا ستنتهي صلاحيته؛
  2. إذا كنت قد سددت عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم وترغب في استرداد الرصيد إلى بطاقتك، فيرجى إخطارنا على الفور بذلك. في مثل هذه الحالة، يتم إيداع المبالغ المستردة في حسابك وفقًا للشروط التي قد ينص عليها البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان / الخصم.

Aياستثناء ما ورد أعلاه، فإن أي إلغاء لأي طلب يعتبر بمثابة خرق لترخيص المستخدم غير المشروط وغير القابل للإلغاء لصالح فوودك لتقديم الطلب من المطعم نيابة عن المستخدم. في مثل هذه الحالة، يكون المستخدم مسؤولاً عن دفع مبلغ يعادل قيمة الطلب. يصرح المستخدم بموجبه هذا لفوودك بخصم أو تحصيل المبلغ المستحق من خلال الوسائل التي قد تحددها فوودك وفقًا لتقديرها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عن طريق خصم هذا المبلغ من الدفعة المقدمة مقابل طلب المستخدم التالي.

المادة (10)
الكوبونات

قد تدير فوودك حملات تسويقية وترويجية تقدم من خلال رموز قسائم وخصومات وعروضات ترويجية أخرى لاستخدامها على الموقع و/أو التطبيق فقط، ووفقًا للشروط المحددة من وقت لآخر بواسطة فوودك (يشار إليها فيما يلي بـ “الكوبونات”). يمكن استخدام الكوبونات من قبل المستخدمين وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

تخضع الكوبونات لفترة الصلاحية المنصوص عليها من قبل فوودك، وقد لا تكون صالحة لاستخدامها بالاقتران مع العروض الترويجية أو الخصومات أو القسائم الأخرى.

تستخدم جميع الكوبونات لمرة واحدة فقط. إذا لم يستخدم المستخدم المبلغ الكامل للكوبونات، فلا يجوز استخدام نفس الكوبون مرة أخرى لاسترداد المبلغ المتبقي.

تسري الكوبونات على جميع المطاعم (ما لم يُنصح بخلاف ذلك)، ولا يمكن استردادها نقدًا أو ائتمانًا، وهي لا تشمل رسوم التوصيل.

تحتفظ فوودك بالحق في إبطال أو وقف أو رفض استخدام أي كوبونات دون إشعار مسبق. لا يمكن استبدال الطلبات الملغاة والمدفوعة بواسطة الكوبونات برصيد أو بمبلغ نقدي.

المادة (11)
معلوماتك

نتيجة لاستخدامك لخدماتنا، قد نجمع بيانات معينة عنك. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا

المادة (12)
فشل المنصة

لا تتحمل فوودك أي مسؤولية عن تعطل المنصة و / أو التطبيق ،عن أعمال الصيانة أو عن المشكلات الفنية و / أو انقطاع الاتصال الناتج عن مزود خدمة الإنترنت

المادة (13)
مواقع الطرف الثالث

قد يحتوي الموقع و / او الطبيق على روابط لمواقع وخدمات أخرى. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو الشروط والأحكام أو الممارسات المستخدمة من قبل الشركات أو المواقع الأخرى المرتبطة بالموقع أو التطبيق. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بأي شركة أو موقع آخر قد ترتبط به من موقعنا أو تطبيقنا

المادة (14)
الحد من المسؤولية

.توفّر فوودك الخدمات “كما هي متوفرة”، ويكون استخدام الخدمات على عاتق المستخدم لا تقدم فوودك أي ضمان من أي نوع، سواء صريحًا أو ضمنيًا، على أن استخدام الموقع والتطبيق سيكون خاليًا من الأعطال، أو مناسبًا للغاية، أو في الوقت المناسب، أو أن الموقع أو وحدات خدمة الانترنت التي توفره خالية من الفيروسات أو الأعطال. لا تتحمل فوودك المسؤولية عن أي انقطاع أو عطل في الاتصال أو عدم توفر أو عطل في الموقع أو التطبيق

يقر المستخدم بأن فوودك لا تتحمل أي مسؤولية عن الامتثال للقواعد واللوائح والتراخيص القانونية من قبل المطاعم. يوافق المستخدم على أن فوودك لن تكون مسؤولة بأي شكل من الأشكال إذا كان المستخدم غير قادر على الاستفادة من العرض (العروض) مع مطعم بسبب انتهاك المطعم لأي قاعدة قانونية او نظام او ترخيص.

لن تكون فوودك مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في تسليم الطلب عندما ينشأ هذا الإخفاق نتيجة لأي فعل أو إغفال خارج عن سيطرتنا المعقولة، مثل الأحداث التي تسببها بشكل مباشر وحصري قوى الطبيعة والحرب، والشغب والاضطراب المدني، والامتثال لأي قانون أو أمر حكومي أو قاعدة أو نظام أو توجيه وأفعال أطراف ثالثة.

المادة (15)
المراجعة والتقييمات

المراجعات أو التقييمات الخاصة بمطعم، من قبل المستخدمين، هي لأغراض إعلامية فقط، وهي تشكل نصيحة وتعكس وجهات النظر الشخصية للمستخدمين وليس رأي فوودك. نحن نتنازل عن أي التزام أو مسؤولية تنشأ عن هذه المراجعات والتقييمات

المادة (16)
الملكية الفكرية

جميع حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى على الموقع أو التطبيق ومحتوياته (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التصميم والنص والرسومات والشعارات والرموز والصور وجميع البرامج وقواعد البيانات ورمز المصدر) مملوكة من شركة فوودك أو مرخصة لها أو مستخدمة بطريقة أخرى بواسطة فوودك وفقًا لما يسمح به القانون

لا يجوز لك طباعة المواد من الموقع أو التطبيق أو نسخها أو إعادة إنتاجها أو تنزيلها أو إعادة نشرها أو نقلها أو عرضها أو تعديلها أو إعادة استخدامها لأي شيء بخلاف الاستخدام الشخصي غير التجاري.

المادة (17)
الإعلانات

أنت توافق على الإعلانات التي قد تضعها فوودك على الموقع والتطبيق. لن تكون فوودك مسؤولة عن أي أخطاء أو إغفال أو عدم دقة في المواد الإعلانية أو أي خسارة أو ضرر من أي نوع يحدث نتيجة لأي من هذه الإعلانات أو نتيجة لوجود مثل هذه الإعلانات على الموقع و / أو التطبيق.

المادة (18)
أحكام عامة

تشكل هذه الشروط والأحكام جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية وأي نموذج طلب وتعليمات دفع، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا. لا تشكل أي شروط أخرى سواء كانت صريحة أو ضمنية جزءًا من هذه الاتفاقية. في حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام وأي مصطلح أو حكم آخر على الموقع أو التطبيق، تسود هذه الشروط والأحكام.

لا يشكل أي تأخير أو فشل من جانبنا في إنفاذ حقوقنا أو تعويضاتنا بموجب هذه الاتفاقية تنازلاً من جانبنا عن هذه الحقوق أو التعويضات ما لم يتم تأكيد هذا التنازل كتابةً.

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، إذا كان هذا التأخير أو الإخفاق ناتجًا عن أي سبب خارج عن السيطرة المعقولة لهذا الطرف.

إذا تم اعتبار أي جزء من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فسيتم اعتبار هذا الحكم قابلاً للفصل عن هذه الشروط والأحكام ولن يؤثر على صلاحية وقابلية تنفيذ أي من الأحكام المتبقية.

تخضع هذه الشروط والأحكام والاتفاقية الخاصة بنا وتفسر وفقًا لقوانين دولة قطر. يخضع الطرفان بموجب هذه الاتفاقية للاختصاص الحصري لمحاكم دولة قطر.

إذا كانت لديك أسئلة بشأن هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصال معنا support@foodak.com.